Komunikace je nejdůležitějším aspektem vztahu mezi společností a zákazníkem, říká zakladatel Imran Fazlani.

Od svého založení v roce 2007 zdokonalila společnost Afnan Perfumes LLC své produktové portfolio jako výrobce parfémů a její vůně jsou nyní přítomny ve více než 30 zemích v oblasti GCC, Evropě, Austrálii, Dálném východě, Africe a Rusku – rozsah zemí neustále roste.

Podle Imrana Fazlaniho, zakladatele a výkonného ředitele společnosti Afnan Perfumes LLC, poskytuje trh ve Spojených arabských emirátech centrální a rozvinuté prostředí, které ulehčuje dodavatelům a zákazníkům společnosti Afnan Perfumes setkávat se a objevovat nové obchodní příležitosti. 

Fazlani vytvořil byznys, který dokáže čelit trhu díky jedinečným, detailně propracovaným vůním, které vytvářejí prožitek prostřednictvím kvality a designu produktů. 

Budováním svého produktového portfolia s úmyslem sdílet propojení na různé životní zážitky pomáhá Fazlani také rozvíjet zvědavost a touhu zákazníků, kteří hledají exotickou atmosféru smíšené kultury ve Spojených arabských emirátech. 

Díky své osmnáctileté expertize dosáhl Fazlani svého cíle vybudovat unikátní parfémový dům a prostřednictvím přirozeného růstu vytvořil výjimečnou značku, kterou pohání neúnavná motivace.

**Zvládnutí pandemie Covid-19** 

Během pandemie se společnost zaměřila na nové vazby a budování vztahů se zákazníky. 

„Během této transformace jsme pokračovali v růstu značky stejnými kroky, které položily naše pevné obchodní základy, ať už online nebo offline. Pokračujeme s produkty, které přinášejí zákazníkům zážitky, čímž zvyšujeme angažovanost naší značky jak prostřednictvím sociálních médií, online obchodu, ale také maloobchodními možnostmi. 

„Úspěch naší značky pramení z našeho přesvědčení budovat pevné vztahy se zákazníky i distributory prostřednictvím fyzických i digitálních prodejních zkušeností. Tuto vizi dokážeme realizovat bez ohledu na to, kde jsou naše produkty nabízeny,“ dodal Fazlani. 

Pokud jde o online přístup, Fazlani uvedl, že zaměstnanci společnosti Afnan Perfumes udržují spojení se svou online komunitou prostřednictvím různých e-commerce platforem, aby zajistili neustálý přístup k jejich produktům. 

„Naše online přítomnost odráží stejný zážitek značky jako v kamenných prodejnách – prostřednictvím péče a osobního přístupu, který běžně nabízíme při nákupu v obchodě. Vidíme nyní zvýšenou návštěvnost na našich digitálních platformách, jako jsou sociální sítě. Zejména v maloobchodním průmyslu jsou virtuální obchody ideálním řešením pro aktuální výzvy, jako je omezení osobního prodeje, zapojení zákazníků a zvýšení povědomí o značce.“ 

Sociální sítě hrají velkou roli ve vztahu mezi společností a zákazníky, a toho společnost Afnan Perfumes skvěle využívá. Fazlani zdůraznil, že organizace má velmi aktivní komunitu na svých sociálních platformách, jako jsou Facebook a Instagram. 

„Každý den sdílíme pozitivní a povzbuzující obsah, se kterým naši sledující rádi interagují. Čas od času pořádáme soutěže a rozdáváme dárky, což naši komunitu vždy potěší. Pozitivita je nyní potřebná více než kdy jindy, zvláště když lidé tráví online více času než dříve.“ 

Jak se obchodní aktivity znovu rozbíhají, Fazlani prozradil, že společnost pracuje na nových a vzrušujících projektech. 

„Naše komunita vždy netrpělivě očekává nové produkty, a tato pokračující podpora mě i celý tým Afnan Perfumes motivuje postupovat plnou rychlostí vpřed.“ 

Fazlani také drží Zlaté vízum Spojených arabských emirátů jako ocenění jeho přínosu v této zemi. 

Pochválil také úsilí vlády SAE v boji proti pandemii. Uvedl, že vláda přijala velmi dobrý proaktivní přístup, zavedla opatření a postupy k vytvoření povědomí a minimalizaci ztrát na životech. 

„Obdivuji vládu SAE za zvládnutí této situace velmi promyšleným způsobem.“